1. Wie zijn wij
Het adres van onze website is: https://vanachat.nl. VANA Chat is een handelsnaam van VANA Marketing. Wij leveren AI-chatbot software aan bedrijven.
Contactgegevens: VANA Chat Nederland E-mail: info@vanachat.nl KvK-nummer: 93216696
2. Welke persoonlijke gegevens we verzamelen en waarom
Reacties en Chatgesprekken Wanneer bezoekers gebruikmaken van de chatbot of contactformulieren op deze site, verzamelen we de gegevens die getoond worden in het invulformulier (zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van het bericht). Ook verzamelen we het IP-adres en de browser-user-agent string om spam en misbruik te helpen detecteren.
Chatbot functionaliteit Onze AI-chatbot verwerkt gesprekken om vragen te beantwoorden en leads te genereren. De inhoud van deze gesprekken wordt veilig opgeslagen om onze dienstverlening te kunnen uitvoeren en te verbeteren. Wij gebruiken deze data niet om u ongevraagd spam te sturen, maar enkel om op uw verzoek contact op te nemen.
Media Als u afbeeldingen uploadt naar de website (bijvoorbeeld in een support-ticket of chat), raden we u aan om geen afbeeldingen met EXIF GPS-locatiegegevens te uploaden. Bezoekers van de website kunnen deze locatiegegevens van de afbeeldingen downloaden en inzien.
3. Cookies
Wanneer u onze website bezoekt of inlogt op ons dashboard, gebruiken wij cookies.
-
Functionele cookies: Als u onze inlogpagina bezoekt, slaan we een tijdelijke cookie op om te controleren of uw browser cookies accepteert. Deze cookie bevat geen persoonlijke gegevens en wordt verwijderd zodra u uw browser sluit.
-
Inlog cookies: Zodra u inlogt, bewaren we enkele cookies in verband met uw login-informatie en schermweergave-opties. Login-cookies zijn 2 dagen geldig en cookies voor schermweergave-opties 1 jaar. Als u “Herinner mij” selecteert, wordt uw login 2 weken bewaard. Zodra u uitlogt, worden login-cookies verwijderd.
-
Chatbot cookies: Om te onthouden wie u bent tijdens een gesprek met onze chatbot, kan er een functionele cookie of ‘local storage’ item worden geplaatst. Dit zorgt ervoor dat de chatgeschiedenis bewaard blijft als u de pagina ververst.
4. Ingesloten inhoud van andere websites
Berichten op deze site kunnen ingesloten (embedded) inhoud bevatten (bijvoorbeeld video’s, afbeeldingen, berichten, etc.). Ingesloten inhoud van andere websites gedraagt zich exact hetzelfde alsof de bezoeker deze andere website heeft bezocht. Deze websites kunnen gegevens over u verzamelen, cookies gebruiken, tracking van derde partijen insluiten en uw interactie met deze ingesloten inhoud monitoren.
5. Met wie we uw data delen
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wel maken wij gebruik van externe dienstverleners (subverwerkers) om onze diensten te kunnen leveren:
-
Hostingproviders: Voor de opslag van onze website en database.
-
AI-providers: De tekst die u in de chatbot typt, wordt verwerkt door AI-modellen (zoals OpenAI) om een antwoord te genereren. Deze data wordt verwerkt volgens strikte privacy-afspraken en wordt niet gebruikt om publieke AI-modellen te trainen.
-
Wachtwoord reset: Als u een wachtwoordreset aanvraagt, wordt uw IP-adres opgenomen in de reset-e-mail.
6. Hoe lang we uw data bewaren
Wanneer u een bericht achterlaat of een chatgesprek voert, worden de metadata hiervan bewaard zolang als nodig is voor de dienstverlening of om opvolging te geven aan uw vraag.
Voor gebruikers die zich registreren op onze website (klanten), bewaren we ook de persoonlijke informatie die ze verstrekken in hun gebruikersprofiel. Alle gebruikers kunnen op ieder moment hun persoonlijke informatie bekijken, bewerken of verwijderen (behalve dat ze hun gebruikersnaam niet kunnen wijzigen). Websitebeheerders kunnen deze informatie ook bekijken en bewerken.
7. Welke rechten u hebt over uw data
Als u een account hebt op deze site of berichten hebt achtergelaten, kunt u verzoeken om een exportbestand van uw persoonlijke gegevens die we van u hebben, inclusief alle gegevens die u ons opgegeven hebt. U kunt ook verzoeken dat we alle persoonlijke gegevens die we van u hebben wissen. Dit bevat geen gegevens die we verplicht moeten bewaren in verband met administratieve, wettelijke of beveiligingsdoeleinden.